爱康国宾与海底捞

今天预约了体检。身处服务业快速发展的现代社会,免不了一天到晚和人接触。出门有物业保安的问候,路上有滴滴师傅的相随。而有了几次接触,难免就有了比较。


现在体检也挺有意思的。爱康国宾总觉得这名字非常的中南海是一家有着互联网基因的健康管理公司。我的理解就是体检可以去这种专门体检的公司,而不是以前只能去医院。

和爱康国宾的“业务往来”有两次,一次是 15 年在杭州入职的时候,还有一次就是今天在南京江宁的例行体检。

15 年体检时,爱康国宾给人的印象是好的。一次体检由若干单项组成,每个单项就要去一个小房间检查。小房间门口有一个电视机,显示下一位客人的编号。

叫号屏幕

虽无专人负责,但每体检完小项出来时,总能看到小姐姐在外面等你,并引导你到下一个单项房间。体检的人不多,所以非常安静,井然有序。室内装潢清新淡雅,体验良好。因为被要求空腹体检,体检完还提供免费早餐(吃饭时还认识了一位干投资的大姐)。

我出来的时候,感叹道:体检也要被互联网革命了呀。

而今天体检时,给人的感觉是不好的。人多,嘈杂。秩序稍混乱。有的人直接在单项检查的房间门口排队,本有的叫号显示屏却似乎没人理睬了,让我感到困惑。虽说客人的素质水平,可能是导致秩序混乱的原因之一。但是现场的工作人员没有组织到位,“等于你也有责任”

必须要着重提出来的是,前台取体检单和送回体检单时,坐在前台的工作人员,不管是我说话,还是他回复,他们的眼睛都始终盯着电脑屏幕,这让人感到很不爽。

是什么原因让我有前后两次鲜明的对比呢?我不得而知。


体检完毕,饥肠辘辘,奔向了附近的海底捞。太久时间没吃好的了

海底捞以高质量的服务水平著称。一餐饭的功夫下来,从点单平板上软件的制作水准,到店员热情大方的服务水平,我挑不出毛病。

有一个小细节。我点了一杯 6 元的酸梅汁,并要求加冰。几乎每当我喝到还剩三分之一时,总会有店员主动帮我加到满(续杯免费)。不仅如此,若店员看到杯中有冰块,则会给我加入一些新的冰块。(这里解释一下。帮客人续杯的店员很多,店员之间靠这个判断客人最开始是否要求加冰。)

与外面一众火锅店形成鲜明的对比的是,海底捞的酱用料十分扎实。加上本就好吃的食材和锅底,我马上注册了海底捞的会员。


随着社会的进步,今天服务行业已经做到了顺利地帮客人解决问题,而进一步该想想如何帮助客人体面愉悦地解决问题。

在竞争十分激烈的餐饮行业,海底捞已然成功。而其他还有较大发展空间的蓝海服务业,高品质的服务水平是一个值得努力的突破口。

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